抱怨有时也需要智慧

 　　只需你是个officelady，难免有时会和他人发作对立。只需你还没想调离或辞去职务，就不可堕入僵局。专家辅导OL族，要沉着地进行诉苦，既表达了定见，又为自己留有回旋的地步。

　　对事不对人

　　你能够诉苦，但你诉苦后，要让领导和搭档实在感到，你被所诉苦的事伤害了，而不是要进犯或降低对方。关于绝大多数人来讲，他人通过一些事实证明自己错了是件很为难的工作。让上司在下属面前供认自己错了就更不简单，因此在诉苦后，你最好还能说些了解对方的话。切记，你诉苦的意图是协助自己解决问题，而非让他人对你构成敌意。

　　提出解决问题的主张

　　当你对领导和搭档诉苦后，最好还能提出相应的建设性定见，来弱化对方可能发生的不愉快。当然，一般你所考虑的方法，领导也往往考虑到了。因此，假如你不能提供一个即刻见效的方法，至少应提出一些对解决问题有参考价值的观点。这样领导会逼真地感触到你是在为他考虑。

　　选择好诉苦的机遇

　　“在我找上级阐明自己的不同定见时，先向秘书了解一下这位头头的心情怎么是很重要的。”国外人际联系专家这样主张道。

　　当上司和搭档正烦时，你去找他诉苦，岂不是给他烦中添烦、火上浇油吗?即便你的诉苦很合理和合理，他人也会对你恶感、排挤。让搭档听见你诉苦领导其实并欠好。假如失误在上司，搭档对此都欠好表态，怎能安慰你呢?假如是你自己形成的，他们也不忍心再说你的不是。眼看你与上司的联系堕入僵局，一些搭档为了避嫌，反而会疏远了你，使你变得孤立起来。更欠好的是，那些别有存心的人可能把你的话，通过添油加醋后反映到上司那儿，加深了你与上司之间的裂缝。

　　注意诉苦的场合

　　美国的罗宾森教授曾说：“人有时会很自然地改动自己的观点，可是假如有人当众说他错了，他会恼火，愈加固执己见，甚至会一心一意地去保护自己的观点。不是那种观点自身多么珍贵，而是他的自尊心受到了要挟。”

　　诉苦时，要多运用非正式场合，少运用正式场合，尽量与上司和搭档私下攀谈，防止公开提定见和表明不满。这样做不只能给自己留有回旋地步，即便提出的定见呈现失误，也不会有损自己在大众心目中的形象，还有利于保护上司的庄严。

　　操控你的心情

　　假如你怒气冲冲地找上司表明你对他的组织或做法不满，很可能把他也给惹火了。所以即便感到不公、不满、委屈，也应当尽量先使自己平心静气下来再说。也许你已积聚了许多不满的心情，但不能在此刻一股脑儿地抖搂出来，而应该就事论事地谈问题。过于心情化将无法明晰透彻地阐明你的理由，并且还使得领导误以为，你是对他自己而不是对他的组织不满，如此你就应该另寻出路了。

　　不要见人就诉苦

　　只对有方法解决问题的人诉苦，是最重要的准则。

　　向毫无裁决权的人诉苦，只要一个理由，就是为了宣泄心情。而这只能使你得到更多人的厌烦。直接去找你可能见到的最有影响力的一位工作人员，然后平心静气地与之评论。倘若这个计划仍不管用，你能够将诉苦的强度进步，向更高层次的人诉苦。